“双十一”即将拉开大幕，放心网购是网民最为关心的问题之一。然而，现实不容乐观，营造公平竞争的网络交易环境和安全放心的消费环境，需要全社会的共同努力。

    网购投诉和案件增长迅速

    今年6月至9月，全国人大常委会对消费者权益保护法贯彻实施情况进行了检查。全国人大常委会执法检查组关于检查《中华人民共和国消费者权益保护法》实施情况的报告于11月2日提请全国人大常委会审议。

    消保法实施情况报告显示，近年我国电子商务发展迅猛，网络消费成为消费侵权案件多发领域。

    报告指出，网络零售交易额以每年40％以上的速度增长，2014年达到2.8万亿元。据商务部反映，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为突出，已经成为侵权假冒的重点环节。

    一是质量不合格和假冒现象比较严重。据国家工商总局抽查，2014年的网购正品率只有58.7％。二是投诉和案件增长迅速。2014年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6％；在消协组织受理的20135件远程购物投诉中，网络购物占到了92.3％。

    报告建议，加快电子商务的立法进程，完善电子商务监管体制，明确经营者、消费者的权利义务，规范落实电子商务平台和企业的主体责任。此外，进一步协调和理顺消费维权机制。

    电商龙头承诺不售假不刷单

    阿里巴巴、京东集团等20多家电商平台和130多位网店经营者11月3日联合签名，承诺“诚信守法经营，不售假不刷单”。

    记者从当天举行的网络经营者“诚信守法经营”宣传活动上获悉，今年上半年，我国网购用户已达4亿多，网络零售市场交易规模超1.6万亿元，占社会商品零售总额的11.4％。同时，网络交易中，虚假宣传、销售假冒伪劣产品、售后服务无保障等问题时有发生。全国工商行政管理机关上半年受理的网购投诉增速迅猛，同比增长1.4倍，达到6.1万件。

    安全消费还需共同努力

    岁末年尾是网络集中促销活动旺季。以往，部分电商存在有价无货、先提价后打折、刷单等问题，成为消费者投诉诟病的重灾区。

    中国个体劳动者协会副会长兼秘书长杨文彬在活动中表示，营造公平竞争的网络交易环境和安全放心的消费环境，需要全社会的共同努力。

    他提出，除政府要完善相应的法律法规之外，第三方交易平台经营者要按照国家有关规定推行网络经营者身份标识制度，完善网店实名制和交易信用评价制度，充分发挥对经营户的审核监督职能，建立健全交易规则和检查监控制度，加强平台内网店的规范化管理。网络经营者要加强企业自治，增强主体责任意识，自觉遵守相关法律法规，依法经营，诚信经营，规范自身经营行为。同时，要充分发挥消费者、媒体的监督作用，对违法行为及时投诉举报。